Atención al cliente
ENVÍOS
PUNTOS DE ENTREGA
Podrían recibir su pedido en la dirección que hay indicado en el proceso de compra o recogerlo en nuestra tienda en Santiago de Compostela.
Los envíos a domicilio se realizan a través de mensajería (Península y Europa) o Correos (Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla).
COSTES DE ENVÍO / PLAZOS DE ENTREGA APROXIMADOS
ESPAÑA
- Gratuito en compras superiores a 140 euros
- Compras inferiores a 140 euros: 5 euros
PLAZO DE ENTREGA: 24-48 horas (días laborables)
OTROS PAISES DE LA UNIÓN EUROPEA:
- 15 euros / 72 horas
Cualquier duda respecto al coste o plazo de envío a cualquier destino podrá solucionarse contactando telefónicamente (+34 981 58 30 78) o vía email (info@malvasiacompostela.com) y le proporcionaremos información a la mayor brevedad posible.
Los costes de envío incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) pero ningún otro impuesto, tasa, arancel o recargo.
SEGUIMIENTO DEL ENVÍO
ENTREGA
Si en el momento de la entrega la persona usuaria estuviese ausente, la empresa transportista contactará mediante el teléfono con la persona usuaria para concertar una segunda cita para la entrega.
Si la persona usuaria está ausente en el momento de la segunda cita, el envío será devuelto a la oficina de la empresa transportista donde se podrá recoger durante los siguientes 15 días.
En el caso de que la persona usuaria no proceda del modo establecido, pasados 15 días hábiles desde la salida del reparto del pedido, este será devuelto a Malvasía, haciéndose cargo la persona usuaria de los gastos de envío y retorno al origen de la mercancía, así como los posibles gastos de gestión asociados.
Si el motivo por el que no se pudo realizar la entrega es el extravío del paquete, nuestro transportista iniciará una investigación. En estos casos, los plazos de respuesta de nuestros transportistas suelen oscilar entre una y tres semanas.
DEVOLUCIÓN
No se aceptarán cambios y/o devoluciones sin la aceptación plena de Malvasía.
Si por cualquier motivo no está conforme con su compra, puede devolver el producto en un plazo máximo de 10 días a partir de la fecha de la recepción del pedido y siempre que se mantenga la etiqueta de seguridad y el embalaje.
Los gastos originados por la devolución de pedidos serán a cargo del comprador siempre que se trate de cambios de talla, color, modelo u otras características, así como cambio de opinión en el momento de realizar el pedido. En este supuesto la devolución del importe de la compra se hará mediante un vale de canjeo en la tienda, sin caducidad.
Si la devolución se debe a un producto defectuoso, los costes de devolución (portes de ida y vuelta) serán a cargo de Malvasía siempre y cuando el comprador comunique esta circunstancia en el momento de la recepción del pedido por teléfono (+34 981 58 30 78) o por email (info@malvasiacompostela.com).
Una vez recibido y comprobado el estado del artículo devuelto en la dirección indicada, se procederá al cobro del dinero en el mismo modo en el que se realizó el pago.
ANULACIÓN DEL PEDIDO
Un pedido se puede anular en cualquier momento antes de confirmar definitivamente su compra, retrocediendo la página y el pedido no se hace efectivo. Si ya se ha confirmado la compra (he recibido el email de confirmación) debe ponerse en contacto con Malvasía a través de teléfono (+34 981 58 30 78) o por email (info@malvasiacompostela.com).
SEGUIMIENTO DEL ENVÍO
Una vez comprobado el pago, se procederá a entregar su pedido a nuestra empresa de mensajería y ellos se pondrán en contacto con el cliente a través de SMS y/o email para que sea posible ejecutar el oportuno seguimiento.